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买到“三无”产品?京东的回应让福州黄先生哭笑不得

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在京东上买到的家具竟然没有任何生产厂家厂名、厂址、合格证等相关信息?!福州黄先生认定,这是“三无”产品。没想到商家拒不承认,在退货时还要求他来承担运费。

黄先生购买的家具之一

“三无”产品退货,却要消费者承担运费

FM全媒体《维权超给力》接到黄先生的求助后了解到,今年9月底,他在京东平台的【风之意家居旗舰店】够买了一套实木家具,包括一张书桌和一个书柜,总价值1000元左右。但收到货之后,他发现这是“三无”产品。

黄先生:“货物运到以后我发现外包装没有任何厂名、厂址、合格证的信息。我就反馈给京东平台,然后也让他们提供生产厂家的合格证、营业执照等等,他们一直没有提供。”

黄先生收到的家具产品外包装没有任何厂家信息

FM全媒体记者在黄先生提供的图片中看到,家具外包装的纸壳上只写着“精品家具”“小心轻放”,没有其他任何信息。黄先生说,经过他多番催促,商家终于发来了一张原本应该贴在外包装上的生产厂家信息,上面写着生产商为“赣州民尚家具有限公司”。

京东提供的商家营业执照公司名称与商家发来的产品生产商名称不符

细心的黄先生立刻上网核实,不过,他却查询不到“赣州民尚家具有限公司”的工商登记信息,他再次向京东反映情况,京东将该商家的营业执照直接发给了黄先生。

黄先生:“京东说,当初审核的时候,商家提供了营业执照,然后也发给我看,显示的是‘赣州民尚商贸有限公司’,这和商家发的生产厂家名称不同。”

认定这是“三无产品”后,黄先生要求商家退货,但商家不承认是“三无产品”,只同意按“七天无理由退货”处理,不愿意承担运费。因为家具太占地方,黄先生只得掏了155元运费,先将家具寄回。

黄先生:“商家从一开始就拒绝承担运费,他说这个不是他的原因,运费要我承担。你商家销售‘三无’产品,我都还没追究你的责任,我退货你还要我承担运费?”

京东:不涉及“三无”产品,系厂家因太忙忘记标注

FM全媒体记者守明通过“国家企业信用信息公示系统”查询发现,确有“赣州民尚商贸有限公司”的工商登记信息,但没有“赣州民尚家具有限公司”的登记信息。记者也尝试联系商家,但一直无人接听。

在黄先生提供的京东平台交易纠纷记录截图中,记者看到,京东的纠纷处理专员回复,黄先生的这一订单商品不涉及“三无”,因此按无理由退货,需其自行承担运费,考虑客户购物体验,京东平台补偿客户260元的京豆或者京券。

黄先生提供的京东方面的处理意见截图

对此,FM全媒体记者也联系了京东客服,工作人员表示,他们已经收到了商家材料,经过核实,并不涉及“三无”产品问题,同时承诺会联系黄先生,提供生产厂家的营业执照,但黄先生至今没有收到。

《维权超给力》对接京东公关部,相关负责人沈先生回复称:在第一时间进行核查后,经京东平台核实,确认商家资质合规,并且商家也提供了商品生产标签,不属于“三无”产品,为了保证用户的购买体验,现平台已经协调商家按照客户要求进行处理。

京东沈先生:“我们对接商家了解到,因为太忙,商家方面忘记在产品外包装上标注生产的相关信息。不过,作为平台方,京东会优先保障消费者的购物体验。”

黄先生购买的家具图片之一

律师:确实属于“三无”产品,可以要求商家承担运费

福州市市场监督管理局相关人士告诉《维权超给力》,许多商家会委托别的厂家来生产产品,不能因为二者名称不符而认定产品属于“三无”产品,但是商家需要提供委托生产的厂家的相关资质,或就产品的生产来源提供相关证明。

《维权超给力》特约律师、福建新世通律师事务所周林律师表示,根据消费者权益保护法等,黄先生在收到货物的那一刻,如果产品没有标注相关生产厂家的厂名、厂址、合格证等信息,那么可以判定黄先生收到的就是“三无”产品,退货运费理应由商家承担。

周律师:“不管产品质量法也好,消费者权益保护法也好,都明确要求商家提供商品的时候要注明相应的生产厂家的名字、地址等信息,交付时没有注明就是‘三无’产品。所以商家本身销售的就是不合格产品,退换货造成消费者损失,就要承担相应的责任。”

至于无法查询到厂家的工商登记信息,周律师表示,不排除厂家正在登记中,但在厂家注册完备所有手续15天之后,基本上都可以查询得到。

目前,商家依然没有退还黄先生的运费。黄先生无法接受京东的赔偿提议,双方还在进一步协商。

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